SEO是手段，做出口碑是关键

       一般来说，通过天猫，主要是为了让店铺和产品在搜索结果中有更好的排名和展现机会，从而为店铺带来流量。实际上，商家更希望顾客通过搜索找到店铺时，能够成为店铺的老顾客，从而在下次有相关购物需求时可以直接进入店铺。可以说，店铺要想长时间留住顾客，与店铺的综合服务质量和口碑紧密相关

在线下实体店里，如果一个店铺的顾客几乎都是新顾客，没有老顾客，这对店铺的健康运营是不利的。这是因为，我们说顾客是店铺的资产，更大程度上是对能够转化为店铺的老顾客而言的。如果一个店铺拥有一定数量的老顾客，意味着有很多人潜移默化地在帮你宣传和推广店铺，从而可以节省很多推广费用。

基于此，在经营淘宝时，做好SEO固然是重要的，但是立意要高于单纯的SEO，通过SEO，更多的是为了能够接触到顾客，让顾客能够有机会体验服务和产品，然后以此为契机，给顾客留下美好的购物体验，让顾客能够收藏店铺、商品，愿意分享自己的愉悦的购物经历，而且愿意以后继续前来购买。应该说，做SEO如果能够做到这种程度，才谈得上是成功。

尽管口碑对店铺经营起着很重要的作用，很多店铺也都想打造良好的[卑，可是实际上，口碑的传播速度往往比较缓慢。据心理学家总结，家庭与朋友的影响、消费者直接的使用经验、大众媒介，以及企业的市场营销活动共同构成背销消费者态度的四大因素

这四大因素直接制约了口碑传播的效率。另外，由于口碑传播需要人与人之间的口耳相传或者文字传播，通常会使口碑传播的效力逐级递减，扩散范围也往往受到地城和社交范围的影响而难以深度传播。同时，在口碑传播的过程中，还容易造成传播的走样，甚至沦为“以讹传讹”。

基于此，尽管很多商家重视口碑传播的作用，可是在具体实施中还是有些顾虑，担心传播不当反倒形成负面影响。在这方面，建议商家选择有针对性的社交圈进行传播。一般情况下，社交圈的关系越强，传播的到达率和转化率就越高。

举例来说，一个朋友在朋友圈中说新居刚装修好，在购买家具时不知该选择什么样的家具，不知道究竟是实木家具合适，还是板材组装的家具合适。我根据自己以前购买家具的体会，给她推荐了一个品牌；在微信聊天中，她反复询问该品牌和其他品牌之间的差别，我便将自己的使用体验告诉了她。不久，在这位朋友的新居中，我看到了她的最终选择，基本上和我的推荐一致。

通过上面的例子可以看出，朋友之间的口碑传播有着很大的效果。其实，在日常生活中，人们从朋友圈中获得有益资讯并最终为自己的选择提供依据的情况屡见不鲜，其中一个重要因素是，口碑传播在很大程度上缺少功利性因素，是出于朋友的建议，较之传统的营销推广更便于顾客接受。所以，口碑传播更偏重于从消费者到消费者的扩散式传播。

在淘宝天猫中购物时会遇到商家告知购物的顾客做出好评可以返现的情况，这在某种程度上就是利用顾客之间的口碑传播。所以，商家在通过SEO将顾客引入店铺时，一定要努力留下顾客有益的评价，扎扎实实地给顾客提供卓越的购物体验，让顾客乐意、愿意把你的店铺介绍给自己的朋友，应该说这才是经营、永续经营的关键所在。

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